Возвращение продукции надлежащего качества возможно, если она не была в употреблении, сохранились заводские бирки, ярлыки и пр., товарный вид, потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт приобретения указанных товаров.
Покупатель не может отказаться от материалов надлежащего качества с индивидуально определенными свойствами.
Не принимаются товары, относящиеся к перечню непродовольственной продукции надлежащего качества, не подлежащие обмену или возврату на аналогичные изделия других форм, размеров, габаритов, расцветки, фасона или комплектации.
Покупатель имеет право вернуть материалы после их передачи в течение 7 дней в соответствии законом РФ «О защите прав потребителей».
Для возвращения продукции требуется представить документ, удостоверяющий личность (паспорт, загранпаспорт, военный билет, временное удостоверение, водительские права).
При возврате нужно оформить оригинал заявления в свободной форме или на утвержденном бланке компании. Этот документ подается покупателем лично в офисе, нарочным, почтовым отправлением с уведомлением о получении. В некоторых случаях после согласования с руководством организации принимается электронный вариант заявления.
Если происходит отказ от товара, являющегося частью комплекта, возращение осуществляется только всем набором.
Доставку оплачивает покупатель.
Если в ходе рассмотрения требований покупателя о возвращении продукции будет установлено, что она использовалась, при осмотре обнаруживаются дефекты (царапины, трещины, механические повреждения, сколы, кроме скрытых производственных недостатков), она предоставляется в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен или возврат не производятся.